如何应对儿童乐园发生的意外

如若是普通的擦伤擦伤，应先安抚顾客的情绪，并在现场查看伤者的伤势，以确定伤者的伤情。处理程度如擦伤比较轻的，我们可以用准备的药箱为孩子进行表皮的简单清理。如遇到大面积流血骨折等的，当班员工不应惊慌失措，让孩子肢体保持不动为其止血，再马上报告店长并视具体情况采取措施及时救治。

而遇到比较重度的，例如昏迷、骨折等情况，应立刻组织人员、车辆将孩子送往正规医院，共同参与救治过程，另外组织其他工作人员对现场的证据进行保护，拍摄或保存视频。若没有专业的医疗知识，切勿盲目救援，首先要让病人平躺，不要挪动脖子，以免影响呼吸，园方也有义务先向受伤人员垫资医药费。

事后我们应该安抚顾客的情绪，并以诚恳的态度与家长进行沟通，园方进一步了解关心孩子的伤情，并在家长情绪比较稳定的情况下，再一次详细阐述事情发生的全过程。对于赔偿问题我们也应积极回应，如果儿童乐园早有买乐园的商业保险，我们可以在事后向保险公司索赔，如若伤情是由第三人造成，那么也可以向第三人索赔，游乐场则承担补充责任。

关于意外事故的预防，其实开业前就需要多方位的配合，除了园内要常备医药急救用品之外，张贴警示也是非常重要的事项。另外为了预防意外的发生，我们要时刻防患于未然，包括定期对软包进行排查，定期检查儿童乐园的电路，做好设备的维护保养等等，这样才能够尽可能的减少儿童乐园意外的发生。